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中国光大银行股份有限公司

法定代表人：唐双宁

企业资质：电信网码号资源试用和调整审批

联系电话：*******

经营范围：提供零售银行业务、公司银行业务及资金业务。

经营地址：北京市西城区太平桥大街25号、甲25号中国光大中心

企业性质：国有企业

所属行业：500强企业

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　　中国光大银行成立于1992 年8 月，是经国务院批复并经中国人民银行批准设立的全国性股份制商业银行，总部设在北京。中国光大银行于2010 年8 月在上海证券交易所挂牌上市、2013年12 月在香港联合交易所挂牌上市。

　　截至2016年12月31日，中国光大银行已在境内30 个省、自治区、直辖市的115个经济中心城市设立分支机构1119 家，形成全国性经营网络；坚持“走出去”战略，境外机构建设步伐加快，香港分行、首尔分行、光银国际已开业运营，光银欧洲、卢森堡分行正在筹建；社会责任日益彰显，持续多年支持“母亲水窖”公益活动在社会上产生较大影响；在英国《银行家》杂志2016 年发布的“全球1000 家大银行”排名中，中国光大银行位列第46 位，比上年提升11 位。

　　中国光大银行不断改革创新，锐意进取，通过加快产品、渠道和服务模式的创新，在资产管理、投行业务、电子银行和信用卡业务等方面培育了较强的市场竞争优势，基本形成了各业务主线均衡发展、风险管理逐步完善、创新能力日益增强的经营格局。

　　多年来，伴随中国经济和金融业的发展进程，中国光大银行品牌形象和市场价值不断提升，在为广大客户和社会公众提供优质金融服务的同时，实现了良好的经营业绩，已成为一家运作规范、颇具影响力的上市银行。

　　信用卡量

　　截止到2011年7月6日，光大银行信用卡累计发卡量突破1000万张，成功跻身国内信用卡行业第一阵营。

　　光大银行信用卡业务发端于2004年，是国内较早开展信用卡业务的股份制商业银行之一。自发卡以来，光大银行信用卡中心秉承“以客户为中心”的宗旨，根植于中国传统文化，通过促进产品创新、提升服务品质，推动了品牌经营，实现了规模化发展，最终确立了在一个个细分市场的比较优势，走出了一条独具特色的信用卡经营之路，并在短短的7年的时间内取得了骄人的业绩。

　　本着“感恩、创新、共赢”的核心价值观，光大银行信用卡不断创新业务模式，在国内首家建立以数据仓库为基础、以商业智能为核心的科学决策支持体系，运用先进的数据仓库、数据挖掘、OLAP（联机分析处理）和决策支持技术，通过客户价值分层、客户生命周期管理计划、营销活动管理平台等项目以及各类预测模型，对客户交易行为、价值度等进行细分，第一家推出银联白金卡、VISA无限卡等产品，首创手机动态密码验证方法，通过改进增值服务、网点服务、电话服务、还款服务和用卡服务等，形成普金卡、钛金卡、白金卡和无限卡客户的差异化服务体系。

　　2010年，该行在国际上首创存贷合一卡，标志着真正意义上的借记卡与信用卡整合产品的诞生，以“新理念、新模式、新标准” 创有中国特色的信用卡取得了巨大成功，再次引领中国信用卡产业的发展。

　　优质服务

　　为合理布局经营机构和服务网点，构建多层次、多功能的便民服务网络体系，根据规划，2013年中国光大银行烟台分行将在龙口设立县域支行，并在莱州、招远、芝罘区内增设多处自助银行，以满足当地居民存取款的需要。

　　为持续开展好金融业服务工作，全面提升服务水平，深层次打造中国光大银行的阳光服务品牌，中国光大银行烟台分行修改制订了2013年度金融服务工作规划并着手实施。

　　为从根本上解决客户集中排队、候时过长的问题，该行还将在业务需求多的网点增设柜台服务窗口。

　　为给客户营造一个温馨、舒心的服务环境，该行对各营业网点厅堂布局和服务流程进行了优化。首先对各营业厅内部物品进行了重新定位管理，对各网点存在的不符服务标准的硬件，按照新的标准及时进行更新和调整，拨出专款为各营业网点更换分区标识牌、制作新的填单台、便民综合服务箱，给各家网点等候座椅后背安装便民宣传栏，统一制作更换各网点大门、玻璃墙腰线和大堂内的各种提示标牌；其次，拨出专款为各网点vip室配备消毒柜，饮料、咖啡多功能一体机，并督导各网点为客户配备个性化专用水杯。

　　为提高全行员工的服务素质，分行邀请服务培训老师作为培训、服务检查人员深入到各经营机构实行一对一的定点培训，对在服务开展方面存在的问题进行现场指导，同时，建立了网点服务现场管理长效机制，日常工作中，服务办公室组织各检查人员对服务工作进行检查，并将检查结果在全行范围内进行通报。另外，该行还将围绕服务用语、服务流程、仪容仪表、营销话术等方面开展各种评比活动，以此提高各网点在落实服务方面的软实力。

　　为解决客户意见较大、流程比同业繁琐、操作程序复杂等问题，该行各部门围绕服务工作制定出了服务承诺、服务流程和主要工作处理时限等，并建立了督导制度，服务办公室坚持定期不定时现场检查。

愿景：

精品银行、诚信伙伴

价值观：

诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展

实践方向：

在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观

行为模式：

诚信为本	创新为先	团队合作	卓越执行	和谐发展
依法合规地工作和开展业务；	关注市场变化，把握客户需求，不断创新产品和服务；	顾全大局，把银行利益置于部门及个人利益之上；	充分理解光大银行的战略意图，以积极的心态参与变革；	致力于建立可持续发展的企业生态环境，不断为股东和社会创造价值；
树立风险意识，恪守职业道德	以宽容的态度对待创新中出现的问题和失误；	倾听并理解他人的想法、感受，注重分享经验、减少彼此间的责备和埋怨；	制定科学合理的工作目标和切实可行的实施方案；	善于平衡客户与银行战略目标之间的关系，寻求资源投入产出最优化；
信守承诺并对决策负责	努力学习，善于用新知识和新方法发现并把握机遇；	在跨部门合作中，充分发挥协作精神，有效沟通实现协同效应；	勤于实践,善于总结,不断寻求持续的改善并提升执行能力；	积极促进团队的多元化，博采众长，共创成功；
对工作中发现的问题和疏漏及时通报，避免损失；	有效应对创新挑战，在创新和变革过程中确保员工的参与和理解；	主动分享知识、经验和信息以帮助他人提高能力和工作效率；	积极回应客户需求，高效提供优质服务；	注重人文关怀，关注员工成长和职业发展
视光大银行的成败为己任，愿意承担更多的责任	善于发现整个团队最具有创造力和革新精神的人，并充分利用这些人的天赋把事情做得更好	积极与其他部门和同事建立互信、互补的合作关系	保持乐观态度，勇于克服困难，努力实现目标	承担社会责任，谋求和谐共赢

对利益相关者的承诺

股东	客户	员工	社会	政府/ 监管机构
诚信经营、精益管理，力求实现股东价值最大化	客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务	以人为本、业绩导向，促进员工职业与银行事业共同发展	履行责任、回馈社会，谋求和谐发展	依法合规、稳健经营，保持优良的内部控制和道德操守