北流市涉事美容会所意识到其行为违规，同意退还2.8万订金给谭女士

谭女士告诉记者，去年11月，她经朋友介绍，到北流市一家美容会所咨询整形项目。咨询当天，美容会所收取了她2.8万元，推介其做眼部综合手术。次日，谭女士表示不想做眼部综合手术，让美容会所退款，但美容会所员工让谭女士到店里面谈，现场要求谭女士转做收费4万多元的鼻部综合美容项目，并强行将其预缴的2.8万元转为鼻部综合美容项目手术订金，同时提出给谭女士一个月时间考虑，若不做鼻部美容项目可退还订金。第三天，谭女士即回复美容会所不做鼻部综合手术，坚持要求退款，但美容会所员工却各种推脱，让她去总部面谈。
  “我从第一天交费起就让店长开具发票，屡次催促也不见对方开具发票，而且也不开收据，也不给退款。”谭女士说，该美容会所每次都以财务忙、没空开发票为由推脱，并表示开了发票会拍照传给她，但是每次让对方拍摄发票照片却始终以各种理由拒绝。“发票和收据都没有，就连POS机的收款小票也没给我。”谭女士万般无奈，于3月7日将该美容会所投诉至北流市市场监管局，要求该美容会所立即退款。
  “接到投诉后，我们立即安排执法人员展开调查，了解具体情况。”北流市市场监管局相关负责人介绍，该局执法人员经调查得知，谭女士最开始只是咨询，考虑到费用问题并没有打算立即做项目，只是碍于朋友面子付了2.8万元费用，且美容会所当时也表示，付款之后如不想做项目可以退还费用。可后来事件的发展，却没有让谭女士如愿退款。
  3月17日，北流市市场监管局执法人员组织涉事美容会所和谭女士进行现场调解，向双方讲解法律法规，学习《中华人民共和国消费者权益保护法》，并依据事实分析各方问题，告知双方均有解除意向的权利。经过努力，涉事美容会所意识到其行为违规，同意退还2.8万订金给谭女士。至此，该起消费纠纷圆满调解成功。