肥城市桃园镇以群众需求为导向，打造“全覆盖”帮办代办服务模式

近年来，为进一步优化营商服务环境，加快推进平台建设标准化、办事流程规范化、服务模式便捷化，肥城市桃园镇以群众需求为导向，打造“全覆盖”帮办代办服务模式，采取“一窗受理、一网通办、帮办代办”等多项举措，逐步搭建起“有速度、有力度、有高度、有温度”的基层政务服务体系。
  规范阵地建设，提质升级更“舒心”。桃园镇便民服务中心秉承为办事群众提供最全面、最细致、最贴心的服务理念，高起点谋划、高标准打造“标杆型”便民服务中心，为帮办代办工作有序开展奠定了基础。不断完善软硬件设施，中心配备“泰好办”和显示屏，采用开放式办公模式，合理规划大厅各功能区分区，建立健全帮办代办事项清单，民政福利、税务服务、居民医保参保、劳动就业、市场服务、生育服务、退役军人服务等审批服务办理事项全部集中在大厅办理，从而进一步推动大厅办事规范化，以最快捷的方式办理群众咨询事项，做到服务“零障碍”。同时，大厅还配备复印打印一体机、报刊架、饮水机、医药箱、爱心座椅等便民设施，使便民服务中心向温馨化、智能化转变，进一步提升服务能力和群众体验感。
  帮办代办全覆盖，服务民生显“暖心”。帮办代办服务体现的是速度，折射的是温度。
  “没想到不离家门就把事情办了，现在真的是太方便了!太感谢啦!”2022年11月的一天，屯头村的应届毕业大学生王映雪激动地说。
  “高效、便捷、服务好”这是众多办事群众对桃园镇便民服务中心的印象。据了解，为进一步优化帮办代办服务，最大限度减少群众跑腿次数，桃园镇便民服务中心积极落实“主动帮办+全程代办”服务制度，结合各村实际，配备综合素质高、业务能力强并熟练掌握计算机操作、熟悉民情的帮办代办员，为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，有效破解了群众“办事慢、办事难、来回跑”等问题。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体开展上门服务，打造有温度的便民服务。截至目前，累计帮办代办服务5000余人次，办理事项9000多个，群众满意率达100％。
  扎好马步稳功底，这里有我请“放心”。抓好人员配备、事项清单等关键环节，制定帮办代办服务标准，明确帮办代办服务人员工作职责，着力培养一支“全能型”帮办代办队伍。以实际案例为切入口，围绕帮办代办工作服务范围、服务事项、服务方式和服务流程等内容对帮办代办人员定期开展业务培训，强化业务指导；组织帮办代办人员能力测评考试，稳扎稳打，以考促学，进一步加深理论知识学习，确保帮办代办人员能办、会办、办好，实现群众“问有所答、困有所帮、需有所供”，极大提高办事效率。