兴义市以开展全省首家基层信访代理代办机制试点工作

作者：小编 2022-11-04 16:13:52

　近日，记者从有关部门获悉，兴义市以开展全省首家基层信访代理代办机制试点工作为契机，探索代办模式，精准代办服务，实现“访无大小都有人办、事无新旧都有人管”，有力有效推动基层信访事项高效办理。截至目前，全市接访信访事项代理代办298件，化解率达100%。
通过建立市、乡、村三级代办体系，在市信访局增设基层信访代理代办办公室，各乡镇组建信访代理代办工作站，设立197个村级代办点197个，共化解各类矛盾纠纷1216件，减少了越级信访数量，实现“小事不出村”“大事不出乡”工作目标。
通过探索代办模式，研究制定《信访事项代理代办授权委托书》，代办人员向信访群众承诺办理时间和预期结果，同时实行代办事项清单制，实时开展督查督办和办结后满意度调查，有效提升群众信任度和满意度。
通过开展精准代办服务，对有信访需求、因特殊情况不能亲自到信访部门反映问题的群众，乡镇、村代办员主动进村入户走访调研、上门服务；对不清楚信访具体流程的“不会办”群众，代办员主动为群众搜集材料、找窗口、跑流程；针对群众反映集中的热点难点诉求，代办员主动深入村寨了解基本情况、掌握群众具体诉求后及时出面代办等，以及时、精准、高效的服务赢得群众信任和好评。

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关键字： 乡镇服务代理代办

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