自2017年启动居家养老服务工程以来，河北沧州新华区持续深化智慧养老服务建设水平，构筑全域化、便捷化、智能化服务体系，在为全区3.6万名居家老人提供优质上门服务的同时，采取积极措施助力居家老人跨越“数字鸿沟”。
搭建“四位一体”服务架构
在服务架构的整体搭建上，该区以智慧养老服务信息平台为中枢，以各类社会服务机构为支撑，以社区养老服务中心为纽带，以社区居民活动中心为补充，形成了“四位一体”的服务架构。依托智慧养老服务信息平台和社会服务机构，该区为辖区居家老人全面开展居家照护、家政服务、康养医疗、营养餐配送、文体休闲、老年教育为主要内容的50余项居家养老服务；依托社区养老服务中心和社区居民活动中心，为老年人提供从身体机能评估、基础体检、中医疹疗、康复保健到歌舞、书画、棋牌、阅读等全方位服务支持，并与沧州老年大学、沧州开放大学共同建设了老年大学“社区网校”，300余名老人定期到中心进行远程学习。
强化政策保障+技术投放“双向支撑”
在智慧养老服务体系建设中，该区注重政策指导服务，出台《居家养老服务管理办法》并定期进行完善更新，同时充分加强政策引领，依托国家、省、市相关政策开展了居家适老化改造、智慧养老产品试点投放等服务；以智慧养老平台为先导，该区建设了覆盖全域、辐射全市的居家养老服务信息中心，并逐步将全区3.6万名60岁以上老年人全部纳入服务网络，依托智慧养老平台完善的大数据分析处理能力，对辖区内居家老人的养老服务需求分布情况进行分析研究，灵活开展服务设计和资源投放，对居家养老服务项目的服务标准进行持续微调，使之更贴合老人的实际需求，先后为入网老人开展服务近30万次，服务满意率始终在99.5%以上。
数字技术助力养老服务“三点提升”
该区积极运用数字技术助力智慧养老服务工程提档升级，以为老服务大数据沉淀分析为基础，对居家老人日常生活场景进行数字化重建，对老人各类需求和在场景中可能遇到的问题和困难进行预判，提前向需求点位投放服务资源，搭建更适宜老年人的“数字无障碍”环境，实现了养老需求研判、服务标准化建设、服务资源汇聚三个方面的显著提升。至目前，该区已经完成卧床护理、智能看护、智能陪伴、家庭照护床位4个老年人日常生活的数字场景建设，正在指导智慧养老平台依托人工智能物联网技术进行产品和服务研发，组织服务机构对通过数字场景建设分析出的服务需求进行服务标准制定和服务流程优化，并根据对服务需求的研判吸引了30余家社会服务机构入驻居家养老服务平台，实现了智慧养老服务工程服务保障能力的全面提升。
“三个维度”消弥老年人数字鸿沟
针对老年人在智能手机、智能电器和流行的消费模式如美团、滴滴等方面普遍存在的“数字鸿沟”现象，该区积极开展探索，寻求破解之道。在服务维度上，加大居家养老服务平台话务人员服务能力培训，鼓励话务人员延长与老人的话务交流时长，在话务服务过程中指导老人科学合理使用智能设备，平台累计呼出爱心关怀电话20余万次；在教育维度上，依托老年大学“社区网校”组织老年人学习智能设备操作与防诈知识，在社区活动中心开展实景模拟教学，积极将“数字化课堂内容”转变为“现实经验学习”；在智能化维度上，大量运用人工智能物联网技术，以区级居家养老信息平台作为信息收集和管理中枢，老年人家庭试点投放可与信息平台远程连接的睡眠质量监测仪、智能安防设备等适老化电子产品，以更加简洁、高效的信息技术手段和智能化产品改善老年人生活。
从“智慧型养老”到“数字化养老”，河北沧州新华区正在向全域化、便捷化、智能化的方向快速迈进，智慧养老服务工程也正在从“全面服务输送”向“需求精准研判”悄然转变。智慧养老服务的开展，正在助力老年人更加平稳地融入智能时代、数字时代，让老年人轻松跨越“数字鸿沟”，真正享受到“智慧养老、数字生活”的发展红利。
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