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云南省为消费者挽损超7600万元!

作者:小编        2022-07-11 17:28:19


  今年(2022年)上半年,云南省12315热线共受理投诉67492件、举报21977件、咨询115645件,为消费者挽回经济损失7682.62万元。

  上半年的投诉中,商品类投诉较多的是:一般食品、交通工具、首饰、服装鞋帽、通讯产品。服务类投诉较多的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、教育培训服务、制作保养和修理服务。

  与2021年上半年相比,质量、售后服务、食品安全问题占比增加明显,合同问题占比下降。

  上半年在线消费纠纷解决(ODR)机制为消费者化解消费纠纷“提速”。截至目前,云南省全省共有ODR企业712家,新增175家。全省ODR企业处理投诉共计3401,是2021年上半年的1.6倍。

  下一步,云南省全省市场监管部门将进一步推广在线消费纠纷解决机制应用,引导符合发展条件的经营者自觉承担消费维权主体责任,积极申请成为ODR企业。引导消费者通过在线消费纠纷解决机制与经营者协商解决争议。推动消费纠纷快速、高效源头化解。

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