招商银行：“热兵器”时代

   在传统的银行中，客户与银行的信息交流基本依赖营业柜台和客户经理，营业柜台承担了绝大部分业务处理工作，因此营业网点的数量就显得尤为重要。作为国内银行界的后起之秀，招商银行从1996年便开始了网上银行的研发和推广的探索路程，欲通过其弥补物理网点的不足。三年之后，“一网通”横空出世。尽管各大银行紧随其后推出网上银行，但由于先入优势，“一网通”拥有最多的客户和最大的交易金额。根据AC尼尔森的调研报告，95％的中国电子商务网站选择招商银行作为网上结算银行，超过50%的个人消费者使用招商银行B2C网上支付系统作为网上消费的付款工具。

　　近年来，招商银行以“一网通”为主体，逐步建立起包括网上企业银行、网上个人银行、手机银行、自助银行、电话银行、网上证券、网上商城在内的比较完善的虚拟化服务体系和服务渠道。在提供传统银行业务之外，还推出了大量诸如个性化、理财计划、财务管理、重要事件通知等衍生服务。如今，“一网通”已经不仅仅是一个传统意义上的网上银行，而是一个综合的个人财务管理工具甚至生活服务工具。

　　“一网通”的品牌影响力，也推动了招商银行的各项传统银行业务的影响力。很多业务部门重新包装他们的产品和服务，通过网上银行重新树立品牌。过去零散、各自分立的服务和产品品牌，在网上银行中获得了整合。“一网通”为招行创造了巨大的品牌效益以及可观的直接和间接经济效益，成为客户经理争取客户不可缺少的重要武器。

　　在招行推出的各种综合理财服务体系的背后，都有高技术的银行后台支持系统的身影。可以想见，在招商银行新一轮的经营战略调整中，技术将扮演更加重要的角色。