探索标杆银行“感动服务”背后的经营管理之道

　　互联网+开启了银行业面向未来的进化之门，为消费者提供了更多的便利的服务渠道。然而，移动金融虽日渐发达，但线下的银行网点和银行面对面服务，仍然是消费者与银行加深信任、深入了解的重要渠道，特别是线下银行网点通过提供个性化的金融服务，更让消费者感受到了满意的服务体验。
　　2016年，拥有国内最佳服务口碑的招商银行就在全国银行网点，推行了“感动服务场景化”项目，进行了全行服务管理的全面升级。对于推出“感动服务”的初衷，招商银行有关负责人告诉记者，客户的认可才是商业银行的核心竞争力，在金融业竞争日益激烈的今天，商业银行网点进入了比拼服务的专业化、体验好、一站式的“大时代”。通过发挥线上线下服务渠道的特色，招商银行将在人与人、人与场景、人与网点的融合方面大幅提升金融服务的效率。记者就此走访了招行多个营业网点，探寻其优质服务背后的秘密。